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Kyash不正利用被害で利用停止喰らう


以下のメールですべての異常の謎が解けた。

Kyashからのメールの要点
  • 9月2日未明に私のKyashカード番号に対して不審な請求が確認された。取引自信は不成立(私の金銭被害はなし)。
  • 再度不正請求が起こる可能性があるために、一時的にカードを停止した。
  • 今後の不正利用防止のために、カード番号を変える。このため必要な事項をメールで返信してほしい。
  • カード再発行には約2週間かかる。(その後の再発行承りメールで、2週間以内に普通郵便で届かないときは連絡してほしいとあった。)

実は、9/2夕方にアマゾンで購入した商品の決済(Kyash)が、深夜に行われたようなのだが、翌朝スマホを見ると、9/3午前3時半頃のメールで、カード承認に失敗したというメールが来ていた。平日朝で時間もないためになぜ決済失敗したんだろうとは思ったがそのままにしていた。Kyashアプリ上は今も利用停止になっていることは表示されてはいない。そして上記メールが来たのが9/3夜だった。

ひょっとして、Amazonの深夜決済が、不審な取引としてKyashが判断してしまった可能性もあるため、上記メールに返信する形で問い合わせたところ、アマゾンの決済ではないという。

金銭的損害は0なのだが、不審と判断した理由やどのような取引が試みられたかKyashは教えてくれないので、気持ち悪いし、注意のしようもない。今までクレジットカードでこの様な事に陥ったことはないので、やはり何らかの脆弱性があるのだろうか。

実はキャッシュのリアルカードは、前のカードの累積使用額が100万円近くなったので、8月初旬にカード更新(番号も更新)したばかりだった。時系列をまとめると以下のようになる。

日時 イベント
8月初旬 Kyashの累積額が100万円近くなったために、新たなカードに更新。
9/2 PM4:30頃 アマゾンにKyashを登録し直し商品購入に使用。1円のオーソリ発生。
9/2~9/3深夜? 不審な取引?
9/3 AM3;30頃 アマゾンからKyashで決済失敗のメール
9/3 PM9:00頃 上記Kyashサポートからのメールを受領

いずれにしても気持ちが悪い。。。


Kyashでの返金(公式ページから)


以前にアマゾンでKyash決済した取引をキャンセルしたところ、こちらから申し出るまで返金されなかったことを書いた。

しかし、オーソリの返金(裏で少額決済をして、カードが有効であることを確認後に返金する行為。)の注意ページに、以下のような記載を発見した。

加盟店によっては即時で返金処理が行われますが、即時でない場合であっても60日前後で返金されますので返金までお待ちください

ただし、それ以上経過しても返金がされない場合は、お手数ですが取引番号を添えてアプリ内「お問い合わせ」よりご連絡ください

これだけを読むと、返金処理がうまくいかない場合もママあるということを認めているようなもの。オーソリは1円決済など額が少ないので、カードホルダーも気が付かないし、知らずに泣き寝入りしている可能性はありそうだ。

だから、私のアマゾン(キャンセルしてもオーソリをかけっぱなしで放置する。)返金ミスも、起こるべくして起きた気がする。

Kyashで返金があるときはよく注意したほうが良い。しかし金融企業としてありえない話だ。


アマゾンのKyash決済取消でトラブル(続報)


以下の記事の続報である。

これまでの経緯は以下の通りである。

2018/11/17 アマゾンでKyashを使って決済をしたが、発送前にキャンセル。
2018/12末か翌1月 アマゾンに電話で問い合わせたところ、デビットカード(Kyash)の返金は45-60日かかると回答。
2019/2/23 アマゾンに返金されないと再度電話で問い合わせたところ、さすがに遅いので調べてみるとの回答。電話を切ってすぐに、対応したオペレーターからのメールを受信し、調査には3週間程度かかることもあるとの内容。
2019/3/15 アマゾンに3週間経っても回答がないと電話で問い合わせ。最初担当者が不在なので、、、と歯切れが悪かったので、いつまで待てばよいのかと強く抗議すると、それでは調べて今日中に回答するとなり電話を切った。しばらくしてアマゾンから電話があり、12月にキャンセル処理されていることを確認した。アマゾンの問題ではなくカード会社(Kyash)の問題との回答。

それで先程カード会社Kyashに返金されない旨問い合わせのメールを入れたこところ。どうなることか。。。

ここまでで判明していること

  • カードのキャンセル処理を行わずオーソリをかけたままにするアマゾンは横着。(積極的にキャンセル処理すれば60日もキャンセル遅延はない。実際、リアル店舗のニトリでキャンセルした時はすぐに返金は反映された。)
  • 問い合わせているのに、自分で切った期限の3週間経っても回答をせず、こちらから再問い合わせしても回答をはぐらかそうとするので、いつになったら回答できるのだと強く抗議して、ようやく再調査し、キャンセル処理は12月にしたと回答するアマゾンの対応はどうかと思う。回答が遅れるならその旨と、いつまでに回答するか連絡するのが普通の対応だと思う。
  • どうしてもアマゾンでKyashを使いたいのなら、アマゾンギフトを購入してから商品を購入のほうが万が一のキャンセルの時に安全。但し時々アマゾンで買い物する事が前提だが。。

Kyashのカスタマーサポートは大丈夫だろうか。。。

(2019/3/18追記)以下の通りすばやく返金された。

Kyash Support Team (Kyash)

3月18日 19:19 JST

お問い合わせありがとうございます。
Kyash運営チームでございます。この度はご返金までお時間を要しまして誠に申し訳ございません。ただいまKyash残高へご返金をさせていただきました。
「履歴」タブおよびKyash残高をご確認くださいますようお願いいたします。

(2019/3/20追記)
Kyashだが即時返金されたから、めでたしめでたしとはとても思えない。今回の事案はAmazon談だが昨年12月にAmazonによりキャンセル処理がされていたもので、とうの昔に返金されていて当たり前の事案のはずだ。もし私がこの事に気が付かず、Kyashに返金の催促をしなかったなら、そのまま返金されずとなっていた気がしてならない。そもそも論として、金融を取り扱う企業が、返金忘れなどあってはならない事であるにもかかわらず、

(1)なぜ返金が遅れたのか?
(2)今後どのようにして今回のようなミスを無くすか?

について回答しても来ないのも大きな疑問だ。正直自分の中でKyashという企業の信用が大きく落ちたことは言うまでもない。Kyashを使えば手っ取り早く2%の還元が受けられるから使う人がほとんどだと思うが、

(a)不正利用されたら、クレジットカードの様な保証は期待できない。
(b)商品を購入し、決済を済ませた企業が破綻した場合、返金は期待できない。
(c)その他クレジットカードだから受けられる補償一切を放棄。

を踏まえた上で得られるキャッシュバックだから、意外とメリットは大きくはないとも思えてくる。まして会社が信用ならないとなると、Kyashを使おうというモチベーションは大きく下がる。

とにかく変則的な返金処理をKyashで行う場合は注意したほうが良い。


アマゾンのKyash決済取消でトラブル


KyashというVISAデビットを使っている。

VISAデビットなので、使い勝手は基本的にクレジットとそっくりなのだが、今回デビットカードならではのトラブルとなった。

アマゾン本体でショッピングし、Kyashで決済。ところがすぐに数百円の別商品を追加で買いたいと思い、送料無料の適用を受けるために一旦全てキャンセルし、その数百円の商品を加えた再注文、再決済をした。但しデビットカードなので、即時引き落としが実施され、最初の決済はキャンセル後もすぐには返金されなかった。これが2018/11/17の事。

約一ヶ月経っても返金される気配がないので、アマゾンのサポートへ電話。すると、遅くとも60日経過すれば自動的に返金されるので待って欲しいとのつれない返事だった。

仕方がないので、更に待つ。新年になって2月末になっても返金されない。それで再度アマゾンに電話。キャンセルから3ヶ月を経過しても返金されないことを訴えると、今度は調査しますということになった。その電話後、アマゾンからメールが送られてきたが、最長3週間調査にかかるとのこと。

どうやらアマゾンはデビットカードと相性が悪いようだ。時々アマゾンを使うのなら、アマゾンギフトをKyash決済で買って、そのアマゾンギフトで支払えばよかった。

またアマゾンから回答があったらここに書こうと思う。